سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026

في SELSAL، نحرص على توفير إجراءات واضحة وشفافة فيما يتعلق بإلغاء الحجوزات واسترداد المدفوعات لجميع ضيوفنا وعملائنا.

قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب الحجز، ونوع الإقامة، والسعر المختار، والعروض الترويجية، وطريقة الدفع، وشروط الحجز المعمول بها.

1. سياسة الإلغاء

يتم تحديد شروط الإلغاء وفقًا لشروط الحجز الموضحة للعميل وقت إجراء الحجز.

وبحسب السعر المختار، قد يكون الحجز:

• قابلًا للاسترداد بالكامل
• قابلًا للاسترداد وفقًا لموعد نهائي محدد للإلغاء
• قابلًا للاسترداد جزئيًا
• غير قابل للاسترداد

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة شروط الإلغاء المطبقة قبل إتمام الحجز.

2. طلبات الإلغاء

يجب تقديم طلبات الإلغاء من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ SELSAL أو من خلال منصة الحجز التي تم إجراء الحجز عن طريقها.

يتم تحديد تاريخ الإلغاء الفعلي وأي رسوم إلغاء مطبقة وفقًا لشروط الحجز.

3. أهلية استرداد المبلغ

في حال كان الحجز مؤهلًا للاسترداد، ستقوم SELSAL بمعالجة المبلغ المستحق بعد مراجعة طلب الإلغاء وتأكيده.

ويتم تحديد المبلغ القابل للاسترداد وفقًا لشروط الحجز المطبقة على الحجز.

4. الحجوزات غير القابلة للاسترداد

الحجوزات التي يتم تحديدها على أنها غير قابلة للاسترداد (Non-Refundable) عند إجراء الحجز لا تكون مؤهلة عادةً لاسترداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع.

وقد يتم تطبيق استثناءات في الحالات التي يفرضها النظام أو القانون المعمول به، أو عندما توافق SELSAL صراحةً على الاستثناء.

5. طريقة استرداد المبلغ

حيثما أمكن، سيتم إعادة المبالغ المستردة والمعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في إجراء المعاملة.

وقد تطلب SELSAL معلومات إضافية للتحقق من المعاملة قبل معالجة عملية الاسترداد.

6. مدة معالجة الاسترداد

بعد اعتماد ومعالجة عملية الاسترداد من قبل SELSAL، قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل على مزود خدمة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو شبكة الدفع.

ولا تتحمل SELSAL مسؤولية أي تأخير ناتج عن المؤسسات المالية أو مزودي خدمات الدفع التابعين لأطراف ثالثة بعد إتمام معالجة عملية الاسترداد.

7. عدم الحضور (No-Show)

في حال عدم حضور الضيف إلى مكان الإقامة لحجز مؤكد دون إلغائه وفقًا لشروط الإلغاء المطبقة، فقد يتم اعتبار الحجز عدم حضور (No-Show).

وسيتم تحديد أي رسوم مستحقة وفقًا لشروط الحجز.

8. المغادرة المبكرة

في حال قام الضيف بتسجيل المغادرة قبل تاريخ المغادرة المحدد في الحجز، فلن يكون الجزء غير المستخدم من الحجز قابلًا للاسترداد تلقائيًا.

ويعتمد أي استرداد للمبلغ على نوع السعر وشروط الحجز المطبقة.

9. تعديل الحجوزات

تخضع طلبات تغيير تواريخ الحجز أو بيانات الضيوف أو نوع الغرفة أو أي معلومات أخرى في الحجز للتوافر وشروط الحجز الأصلي.

وقد يتم تطبيق رسوم إضافية أو فروقات في الأسعار.

10. أخطاء الدفع

إذا اعتقد العميل أنه تم خصم مبلغ غير صحيح منه أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس المعاملة، فيجب عليه التواصل مع SELSAL في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بمراجعة المعاملة، وفي حال التأكد من وجود خطأ، سنتخذ الإجراء التصحيحي المناسب.

11. الظروف الاستثنائية

سيتم النظر في الطلبات المتعلقة بالظروف الاستثنائية أو غير المتوقعة بشكل فردي.

ويخضع أي استثناء من شروط الإلغاء أو الاسترداد المعمول بها لموافقة SELSAL والأنظمة واللوائح ذات الصلة.

12. استرداد المبالغ للخدمات الملغاة

في حال قامت SELSAL بإلغاء خدمة أو حجز مؤكد وكان العميل مستحقًا لاسترداد المبلغ، فسيتم معالجة المبلغ المسترد وفقًا لظروف الإلغاء وشروط الحجز المعمول بها.

13. كيفية طلب استرداد أو إلغاء

لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا من خلال:

SELSAL
البريد الإلكتروني: Goselsal@icloud.com
الهاتف: +966 500 010 786
العنوان: الرياض – طريق الملك فهد، المملكة العربية السعودية

عند التواصل معنا، يرجى تقديم المعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الحجز
• تاريخ الحجز
• مرجع عملية الدفع، إن وجد
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد

سيساعد تقديم المعلومات كاملة على معالجة طلبك بشكل أكثر كفاءة.

14. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد أو تعديل الحجوزات، يرجى التواصل مع فريقنا:

البريد الإلكتروني: Goselsal@icloud.com
الهاتف: +966 500 010 786
العنوان: الرياض – طريق الملك فهد، المملكة العربية السعودية

تقدر SELSAL ثقتكم بها، ونتطلع إلى خدمتكم.